Если по займу образовалась просрочка, кредитор (МФО или банк) может взыскивать долг сам или передать его коллекторскому агентству. Это законно — но строго в рамках 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при возврате просроченной задолженности». Угрозы, давление и хамство законом запрещены.

Что коллекторам запрещено

  • Угрожать жизни, здоровью, насилием, порчей имущества.
  • Звонить ночью: в будни с 22:00 до 8:00, в выходные с 20:00 до 9:00.
  • Беспокоить чаще установленных лимитов: звонки — не более 1 раза в сутки, 2 раз в неделю, 8 раз в месяц; личные встречи — не чаще 1 раза в неделю.
  • Вводить в заблуждение о размере долга и последствиях, выдавать себя за приставов или госорганы.
  • Раскрывать сведения о долге третьим лицам (родственникам, коллегам, соседям) без вашего согласия.

Как ведёт себя законный взыскатель

Коллекторское агентство обязано состоять в государственном реестре ФССП (проверить можно на сайте fssp.gov.ru). При общении сотрудник называет имя, организацию и основание долга. Если «коллектор» отказывается представиться или его нет в реестре — перед вами, скорее всего, нелегальный взыскатель или мошенник.

Что делать прямо сейчас, если угрожают

  • Сохраняйте спокойствие и фиксируйте: записывайте звонки, сохраняйте СМС и сообщения.
  • Не платите под давлением и не берите новый займ, чтобы «закрыть» старый.
  • При угрозах жизни и здоровью — звоните 112 и пишите заявление в полицию.

Куда жаловаться

  • ФССП — за нарушение правил взаимодействия по 230-ФЗ.
  • Банк России — если долг принадлежит МФО или банку.
  • НАПКА (СРО) — если агентство входит в ассоциацию.
  • Прокуратура и полиция — при угрозах и противоправных действиях.

Можно ли вообще запретить общение

Да. Спустя 4 месяца с даты возникновения просрочки вы вправе направить кредитору и коллектору заявление об отказе от взаимодействия (или о взаимодействии только через адвоката). После этого прямые контакты прекращаются — взыскание продолжится в судебном порядке, что для вас часто даже выгоднее: суд может зафиксировать сумму и убрать «накрутки».